سياسة الاسترجاع

في هيثارا للعناية بالبشرة (Hethara Skincare)، نفخر بتقديم منتجات بأعلى مستويات الجودة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، يسعدنا مساعدتك في عمليات الاسترجاع والاستبدال وفقاً للشروط التالية:

1. الأهلية والشروط

• يُقبل الاسترجاع والاستبدال للمنتجات غير المستخدمة، والمغلقة بحالتها الأصلية، وغير التالفة خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
• ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 2 إلى 5 أيام عمل بمجرد الموافقة على الطلب.

2. كيفية طلب استرجاع أو استبدال

يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى client.services@hethara.com يتضمن التفاصيل التالية:

• رقم الطلب الخاص بك
• اسمك بالكامل
• رقم هاتفك
• تفاصيل طلبك (استرجاع، استبدال، استرداد مبلغ، أو إلغاء)
• صورة واضحة للفاتورة والمنتجات المستلمة

3. المسؤولية عن الشحن

• يتحمل العملاء رسوم الشحن والمناولة لعمليات الاسترجاع والاستبدال.
• استثناء: إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح، ستتحمل "هيثارا" جميع تكاليف الشحن والمناولة.

4. استرداد الأموال

• سيتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء.
• تصل مدة معالجة المرتجعات إلى 21 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع في منشأتنا.

5. العروض الترويجية والخصومات

• إذا قمت بإرجاع منتج تم شراؤه خلال عرض ترويجي، أو بخصم، أو ضمن عرض شحن مجاني، فسيتم استرداد القيمة المدفوعة للمنتج فقط، ولا يشمل ذلك رسوم الشحن.