سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في هيثارا نفخر بتقديم منتجات بأعلى مستوى جودة. تركيباتنا تحتوي على مخمرات بروبيوتك حية وسيراميدات ومضادات أكسدة — وهي مكونات تعتمد سلامتها على التخزين الصحيح. لهذا تختلف مدة الاسترجاع لدينا عن معظم العلامات، ولهذا نرجو منك مراجعة طلبك في يوم وصوله.
1. مدة الاسترجاع: يوم الاستلام
- نقبل الاسترجاع والاستبدال *في يوم استلام الطلب*.
- هذا الشرط يحميك بقدر ما يحمينا. فمتى ما خرج المنتج عن ظروف تخزيننا — في سيارة حارة، أو تحت أشعة الشمس، أو في درجة حرارة تتجاوز 30 مئوية — لم يعد بإمكاننا ضمان فعالية التركيبة. ونحن لا نعيد بيع منتج لا نستطيع الوقوف خلفه.
- نرجو مراجعة طلبك أثناء وجود مندوب الشحن، أو فور الاستلام مباشرة.
2. المنتج التالف أو الخاطئ — نتحمل كل شيء
- إذا وصل طلبك تالفاً أو متسرباً أو مخالفاً لما طلبتِ، *تتحمل هيثارا جميع تكاليف الشحن والمناولة*.
- أرسلي لنا صورة واضحة للمنتج والفاتورة في يوم الاستلام وسنقوم باستبداله.
- لا تتحملين أي تكلفة في هذه الحالة مهما كانت الظروف.
3. كيف تطلبين استرجاعاً أو استبدالاً
تواصلي معنا في يوم استلام الطلب:
- *البريد الإلكتروني:* client.services@hethara.com
- *خدمة العملاء:* 01118885301 — متاح يومياً
برجاء إرفاق رقم الطلب، الاسم بالكامل، رقم الهاتف، نوع الطلب (استرجاع أو استبدال أو استرداد)، وصورة واضحة للفاتورة والمنتجات.
4. تكاليف الشحن
- في حالات الاسترجاع والاستبدال برغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- *استثناء:* إذا وصل المنتج تالفاً أو خاطئاً، تتحمل هيثارا كل شيء.
5. الاسترداد المالي
- يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- بعد الموافقة على الاسترجاع، يتم تنفيذ الاسترداد *خلال 2–5 أيام عمل*.
- قد تستغرق بعض البنوك أياماً إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك.
6. طلبات الدفع عند الاستلام
إذا دفعتِ عند الاستلام، يتم الاسترداد عن طريق تحويل بنكي أو كرصيد لدى المتجر — حسب اختيارك. وسنؤكد التفاصيل معك مباشرة.
7. العروض والخصومات
في حالة استرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض أو خصم أو شحن مجاني، يتم استرداد القيمة المدفوعة فقط دون رسوم الشحن.